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沌口:业务考试找不足 提升能力强本领
时间:2020-09-11 11:40:36  来源:  
 

  全国优乐联网收费以来,与费收相关的政策不断出台,日常收费工作中既要向过往司乘进行政策解答,又要处理各种突发情况、特殊情况,这些都需要一线员工掌握最新的收费业务知识。近日,交投集团优乐沌口站所分阶段组织收费业务知识考试,以考促学。

  在第一阶段的新收费业务知识考试前夕,沌口站所各收费班组通过线上自学和线下班组集体讨论的方式,认真学习联网收费服务和运营规程,并对近期下发的重要收费政策文件进行系统的学习。考试全程采取闭卷形式,由业务主管监考,全体参考员工自行答题。考后由业务主管进行阅卷,并以班组为单位对考试内容进行再次梳理,找出易错点,强化知识点,做到举一反三。

  通过此次考试,广大员工充分认识到牢固掌握收费业务知识的重要性,只有熟练掌握收费业务知识,才能正确处理各种特殊情况,才能保证收费工作顺利有序开展,才能不断提高服务水平,提升窗口服务形象。下一步,沌口站所将再接再厉,进一步完善收费业务知识学习考试体系,让员工逐步适应新收费模式,更好地服务于广大司乘。

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